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Scan Resource Abstract

タイトル カスタマイゼーションの落とし穴
番号 SoC406
原題

Pitfalls of Customization

出典

Signals of Change

著者

Kimberly H. Wiesbrock

発行年 2009年
発行月

11月

Scan Monthly No. SM081
内容


 一般にカスタマイズやパーソナライズは、商品やサービスの貴重な付加価値と考えられ、多くの企業が収益を増やしカスタマー・ロイヤルティを高めるための手段と見ているが、実際には必ずしも望ましいわけでなく、必要というわけでもない。それどころか、新たな展開を見る限り、これらを無用の長物だと考える膨大な消費者層が存在することがわかる。

(著者: Kimberly H. Wiesbrock)

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